FAQ

よくあるご質問

SHIRAKU製品やサービスについて、お客様から多く寄せられるご質問をまとめました。

Product

製品について

中材には天然ココナッツファイバーとそば殻を使用しています。スパイク部分は純度100%のABSプラスチックを採用し、接着剤を一切使わない熱圧着製法で製造されています。カバーはすべて綿100%素材です。

EU化学物質規制（REACH）・RoHS・OCS認証を取得した2000年創業の工場で製造されており、安心してお使いいただけます。
ネイビー・ブラック・ベージュの3カラーをご用意しています。機能面に違いはありませんので、お好みやお部屋のインテリアに合わせてお選びください。
How To Use

ご使用方法

最初は刺激を強く感じる場合がありますが、これは正常な反応です。初めは薄手のTシャツを着用した状態で、5分程度の短時間から始めることをおすすめします。3〜5日続けることで体が慣れ、より心地よく感じられるようになります。
1回あたり5〜20分が目安です。慣れるまでは5〜10分から始め、徐々に時間を延ばしていきましょう。1回20分を超えての使用はお控えください。1日1〜2回のご使用をおすすめします。
はい、毎日のご使用をおすすめします。毎日同じ時間に使用することで、体が自然とリラックスモードに入りやすくなります。習慣化することで、スマートフォンから離れる時間をつくる助けにもなります。
はい、薄手のTシャツ越しでもお使いいただけます。慣れてきたら素肌でお試しいただくと、より直接的な刺激を感じられます。刺激の感じ方が変わりますので、ご自身のペースで徐々に試してみてください。
お好きな時間にご使用いただけますが、特におすすめのタイミングは以下の3つです。
  • 就寝前 ── 1日の緊張を解きほぐし、深い睡眠をサポートします
  • 起床後 ── 澄んだ意識の中で体を整え、1日を活力的に始められます
  • 運動後 ── 筋肉の回復を促し、翌日のコンディションを整えます
個人差がありますが、多くの方が1〜2週間の継続使用で変化を感じ始めます。使用中はスマートフォンから離れてご使用いただくと、より早く効果を実感しやすくなります。
使用後はコップ一杯の水を飲むことをおすすめします。血行が促進されるため、水分補給により老廃物の排出をサポートできます。
Safety

安全性・健康について

皮膚を貫通するような針ではないため、出血はしません。最初はチクチクとした刺激を感じる場合がありますが、これは正常な反応です。使い続けることで、じんわりとした温かさと心地よさへと変わっていきます。
以下に該当する方はご使用をお控えいただき、必ず医師にご相談ください。
  • 妊娠中の方
  • 心臓疾患・ペースメーカーをご使用の方
  • 重度の高血圧・低血圧の方
  • 皮膚疾患、傷、炎症がある部位への使用
  • 急性期の怪我や病気のある方
  • 血栓症・静脈瘤のある方
  • 発熱時
  • 飲酒後・食後すぐ
お子様へのご使用については、医師にご相談のうえご判断ください。また、お子様の手の届かない場所に保管してください。高齢の方もご使用前に医師へのご確認をおすすめします。
Care & Storage

お手入れ・保管

カバーは取り外して手洗いが可能です。マット本体（中材）は水洗いをお控えください。汚れが気になる場合は、固く絞った布で拭き取るようにしてください。
直射日光や高温多湿を避けた場所に保管してください。また、お子様の手の届かない場所に保管していただきますようお願いします。
スパイクが著しく変形・破損している場合は使用をお控えください。お問い合わせフォームよりご連絡いただければ、状況に応じて対応いたします。
Order & Delivery

ご注文・配送について

以下のお支払い方法をご利用いただけます。
  • クレジットカード
  • Amazon Pay
  • GMO後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）── 手数料300円

後払いのお支払い期限は請求書発行から14日以内です。期限を超過した場合、回収事務手数料が発生する場合がございます。

10,000円（税込）以上のご購入で、全国一律送料無料です。10,000円未満の場合はゆうパック700円の送料がかかります。
ご注文確定後、通常2〜3営業日でお届けします。土日祝日は発送を行っていないためご注意ください。天災・悪天候などの事情により遅延する場合がございます。お住まいの地域によっても前後する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承くださいませ。

商品ご使用後にご満足いただけない場合は、30日間全額返金保証制度をご利用いただけます。詳しくは「返品・返金」をご確認ください。

会員登録はご購入の際に必要です。会員登録は無料で、ご注文履歴の確認などにご活用いただけます。
Returns

返品・返金について

SHIRAKUでは、安心してお試しいただくため30日間全額返金保証制度をご用意しています。商品の発送日から30日以内にお申請いただき、付属品一式を揃えてご返送いただければ全額返金いたします。

ご利用にはいくつかの条件がございます。詳細は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

本制度のご利用はお一人様1回限りです。返送送料はお客様負担となります。

以下の手順でお手続きください。
  • 発送日から30日以内に、お問い合わせフォームより「返金保証制度適用希望」の旨をご連絡ください
  • 弊社にて内容確認後、返送先をご案内いたします
  • 申請確認後1週間以内に、付属品一式を同封のうえ商品をご返送ください
  • 商品到着・確認後、返金処理を行います
商品到着確認後、2〜3週間程度お時間をいただいております。クレジットカードの場合は一度引き落としが行われ、その後カード会社を通じて返金される場合があります。後払いでお支払い済みの場合は銀行振込にて返金いたします（振込手数料はお客様負担）。
以下の場合は返金保証の対象外となります。
  • 発送日から30日以内に申請が行われていない場合
  • 申請後1週間以内に返送が行われていない場合
  • 商品本体または付属品が不足している場合
  • 著しく汚損・破損している場合
  • 再販不可能と弊社が判断した場合
  • 公式オンラインストア以外でご購入の場合
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